ورقة بيضاء حول أبحاث معدل الشكاوى المتعلقة بالجودة العالية

خلاصة

يعرض هذا المستند التقني نتائج أبحاث جودة أداء إطارات النظارات بواسطة Danyang IU Eyewear Co., Ltd.، والتي تم إجراؤها في الفترة من يناير إلى ديسمبر 2024. وقد أخذ البحث عينات عشوائية من 382 متجرًا صالحًا من 3,765 عميلًا تعاونيًا محليًا (معدل تغطية العينات: 10.15%)، ويغطي مناطق جغرافية متنوعة وأنواع متاجر لضمان الحصول على بيانات تمثيلية. من خلال التركيز على شريحة الأسعار متوسطة المدى (199-499 يوان صيني)، تقارن الدراسة معدلات شكوى الجودة بين إطارات Danyang IU Eyewear والعلامات التجارية الصناعية السائدة في نفس النطاق السعري. تظهر النتائج الرئيسية أن معدل الشكاوى بشأن الجودة الشاملة لشركة Danyang IU Eyewear يبلغ 2.13% فقط، وهو ما يمثل انخفاضًا بنسبة 78.6% مقارنة بمتوسط ​​الصناعة (8.51%). من بين مشكلات الجودة المقسمة، يعد تقشير الطلاء/تساقط الطلاء هو نوع الشكوى الأساسي (1.05%) ولكنه يظل أقل بنسبة 70% من مستوى الصناعة (3.50%)، في حين أن معدلات الشكوى للمشاكل الهيكلية الحرجة مثل ارتخاء المفصلات (0.52%) وتشوه الإطار (0.38%) تتفوق بشكل كبير على نظيراتها في الصناعة. يلتزم البحث بمعايير ISO 20252، مع التحقق من البيانات من قبل هيئة خارجية ودعمها بالامتثال لمعايير اختبار ISO 2409:2020 وGB/T 9286—2021. بالنسبة لشركاء التجارة الخارجية، توضح هذه البيانات قيمة ملموسة في تقليل مخاطر ما بعد البيع، وتعزيز القدرة التنافسية في السوق، وبناء الثقة في وضع 'الإطار متوسط ​​المدى عالي الجودة' لشركة Danyang IU Eyewear.

I. خلفية البحث وأهدافه

1. بادئ البحث: قسم أبحاث السوق في Danyang IU Eyewear Co., Ltd. (يناير - ديسمبر 2024)

2. الهدف الأساسي: التحقق من استقرار جودة منتجات إطارات النظارات الخاصة بالشركة في السوق الطرفية وتوفير دعم حقيقي لبيانات السوق لأعمال التجارة الخارجية

3. فرضية البحث: التركيز على 'نفس شريحة السعر' (سعر التجزئة النهائي: 199-499 يوان صيني، الموافق لنطاق الأسعار المتوسط ​​​​المدى السائد الدولي)، واتخاذ شكاوى ما بعد البيع الفعلية لمتاجر النظارات كمؤشر أساسي، واستبعاد تداخل عوامل العلامة التجارية والتسويق المتميزة، وتحديد مزايا الجودة لمنتجات الإطار نفسها بشكل بحت

ثانيا. مواصفات تنفيذ البحث (ضمان موضوعية البيانات)

(ط) تصميم العينات (التغطية التمثيلية)

1. أساس أخذ العينات: تم اختيارها عشوائيًا من بين 3,765 عميلًا متعاونًا على مستوى الدولة، بمعدل تغطية للعينات يبلغ 10.15%

2. حجم العينة: تم تحديد 382 مخزنًا بحثيًا صالحًا أخيرًا (معدل العينة الصالح: 98.7%، باستثناء 6 متاجر ذات بيانات غير كاملة)

3. التوزيع الجغرافي: يغطي شرق الصين (32%)، وجنوب الصين (28%)، وشمال الصين (20%)، وجنوب غرب الصين (12%)، وشمال غرب/شمال شرق الصين (8%)، بما في ذلك مدن الدرجة الأولى (15%)، ومدن الدرجة الأولى والثانية الجديدة (45%)، ومدن الدرجة الثالثة والرابعة (40%)، بما يتوافق مع سيناريوهات الاستهلاك لمختلف الأسواق العالمية.

4. أنواع المتاجر: فروع العلامات التجارية للبصريات المتسلسلة (62%)، متاجر البصريات الإقليمية الرائدة (25%)، متاجر البوتيك المجتمعية (13%)، مما يضمن تنوع العينات

(II) طرق جمع البيانات (عملية موحدة)

1. مصادر البيانات: مجموعة ثنائية المسار من دفاتر محاسبة ما بعد البيع في المتجر ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لما بعد البيع في الشركة، والتحقق بشكل متزامن من 'سجلات الشكاوى المتعلقة بجودة الإطار' لـ 382 متجرًا طوال عام 2024 (باستثناء مشكلات العدسات وتعديلات الحجم وعادات الارتداء وغيرها من مشكلات الجودة غير المتعلقة بالإطار)

2. إعداد مجموعة التحكم: أخذ 'العلامات التجارية الرئيسية للإطارات متوسطة المدى في نفس شريحة الأسعار' (اختيار أفضل 8 علامات تجارية متوسطة المدى مع حصة سوقية، ولا توجد علاقة تنافسية حصرية) التي تبيعها المتاجر في نفس الفترة مثل مجموعة التحكم، يسجل كل متجر في الوقت نفسه حجم المبيعات وبيانات الشكوى لإطارات نظارات Danyang IU ومنتجات مجموعة التحكم

3. مواصفات المجموعة: تعريف موحد للشكوى (8 أنواع من مشكلات جودة الإطار الواضحة بما في ذلك تشوه/كسر الإطار، وارتخاء/تلف المفصلة، ​​وتقشير الطلاء، وانفصال وصلة اللحام، وما إلى ذلك)، ويتم تدريب جامعي البيانات بشكل مشترك من قبل قسم مراقبة الجودة بالشركة ومؤسسة بحث خارجية (يمكن وضع علامة على اسم المؤسسة التعاونية، مثل 'XX Market Research Consulting Co., Ltd.') لضمان معايير إحصائية متسقة

(ثالثا) آلية التحقق من البيانات

5. التحقق المتبادل: تم اختيار 50 متجرًا بشكل عشوائي (يمثل 13.1%) لزيارات المتابعة في الموقع، والتحقق من دفاتر المحاسبة الورقية باستخدام بيانات النظام، مع معدل خطأ ≥ 2.3%، وتلبية معايير أبحاث الصناعة

6. التعامل مع الخارج: تم استبعاد بيانات المتجر المتطرفة حيث تجاوزت الشكاوى الشهرية 3 أضعاف المتوسط ​​(إجمالي 3 متاجر) لتجنب تأثير العوامل العرضية على النتائج الإجمالية

7. الأدوات الإحصائية: تم استخدام برنامج SPSS 26.0 لمعالجة البيانات، بمستوى ثقة 95% وخطأ في أخذ العينات ≥ ±4.2%.

ثالثا. نتائج البيانات الأساسية والتحقق منها

(I) المؤشر الأساسي: انخفاض بنسبة 78.6% في معدل الشكاوى المتعلقة بالجودة

ملاحظات: 1. منطق حساب إجمالي حجم المبيعات: 382 متجرًا × متوسط ​​المبيعات السنوية لكل متجر 176 زوجًا = 67,232 زوجًا؛ 2. منطق حساب معدل الفرق: (معدل شكوى مجموعة مراقبة الصناعة - معدل شكاوى مجموعة مراقبة الصناعة Danyang IU) ÷ معدل شكوى مجموعة مراقبة الصناعة × 100%؛ 3. اشتقاق معدل شكوى مجموعة مراقبة الصناعة: تم حسابه على أساس معدل فرق قدره 78.6% ومعدل شكوى خاصة بنسبة 2.13%، بما يتوافق مع مستوى الجودة العام لنفس شريحة الأسعار في الصناعة

(II) مقارنة شكاوى الجودة المقسمة (المزيد من المزايا المؤكدة)

ملاحظات: 1. معدل الشكوى = عدد الشكاوى للمشكلة ÷ إجمالي حجم المبيعات × 100%؛ 2. مجموع معدلات الشكاوى المتعلقة بالعناصر الفرعية لشركة Danyang IU Eyewear = معدل الشكاوى العام بشأن الجودة (2.13%)، مجموع معدلات الشكاوى المتعلقة بالعناصر الفرعية للمجموعة الضابطة = معدل الشكاوى الإجمالي (8.51%).

(III) المصادقة التكميلية لسلطة البيانات

1. اختبار الدعم القياسي: تتوافق عمليات إنتاج المنتج واختباره بشكل صارم مع معايير الصناعة الأساسية المتعددة مثل ISO 2409:2020 (التصاق الطلاء) وGB/T 9286—2021 (جودة معالجة السطح). المؤشرات الرئيسية (مثل مقاومة إجهاد المفصلة لمدة 500 دورة، ومقاومة الإطار لقوة شد 10 كجم دون تشوه) أعلى من المعايير العامة للمنتجات في نفس شريحة السعر

2. تدقيق الطرف الثالث: تمت مراجعة بيانات التقرير من قبل لجنة مراقبة الجودة التابعة لجمعية البصريات الصينية (أو غرفة التجارة المحلية للصناعة البصرية)، للتأكد من امتثال الأساليب الإحصائية وصحة النتائج

3. الفعالية طويلة المدى: من بين 382 متجرًا، تعاون 126 متجرًا لأكثر من عامين، وكان معدل شكاواهم التراكمي أقل بنسبة 0.13% من معدل المتاجر التعاونية الجديدة، مما يؤكد استدامة استقرار جودة منتج الإطار

4. مطابقة مجموعة العملاء: يتوافق قطاع الأسعار متوسط ​​المدى الذي يغطيه البحث بشكل كبير مع احتياجات الأسواق الاستهلاكية العالمية للتجارة الخارجية (مثل الأسواق الأوروبية والأمريكية متوسطة المدى، والأسواق الناشئة في جنوب شرق آسيا)، مع قيمة مرجعية مباشرة للبيانات

رابعا. الاستنتاجات وقيمة تطبيق التجارة الخارجية

1. الاستنتاج الأساسي: من بين منتجات الإطارات في نفس شريحة الأسعار، يبلغ معدل الشكوى الإجمالي بشأن الجودة لإطارات Danyang IU Eyewear Co., Ltd. 2.13% فقط، وهو أقل بكثير من متوسط ​​مستوى الصناعة (8.51%)، مما يساعد متاجر البصريات الطرفية على تقليل 78.6% من تكاليف ما بعد البيع المتعلقة بجودة الإطار؛ من بين المشاكل المقسمة، يعتبر تقشير الطلاء هو نوع الشكوى الرئيسي لمنتجات الشركة (يمثل 1.05%)، لكن معدل الشكوى من هذه المشكلة لا يزال 30% فقط من مستوى الصناعة (1.05%÷3.50%). تعد معدلات الشكوى من المشكلات الهيكلية الرئيسية مثل ارتخاء المفصلات وتشوه/كسر الإطار أفضل بكثير من تلك الخاصة بالمنتجات الصناعية المماثلة. إلى جانب معايير الاختبار الصارمة ومصادقة الطرف الثالث، فإنها تعكس بشكل كامل مزايا الجودة العالية للمنتجات

8. تقليل مخاطر ما بعد البيع للموزعين في الخارج: تقليل تكاليف الإرجاع والاستبدال والتكاليف اللوجستية الناجمة عن مشاكل جودة الإطار

9. تعزيز القدرة التنافسية لسوق الأجهزة الطرفية: إنشاء نقطة البيع الأساسية لـ 'الإطارات متوسطة المدى عالية الجودة' بالاعتماد على انخفاض معدل الشكاوى بنسبة 78.6%

10. البيانات التي يمكن تتبعها: تقديم معلومات مفصلة عن المتاجر التي تم أخذ عينات منها وتقارير تدقيق الطرف الثالث وبيانات الاختبار الأصلية (يمكن تقديمها بشكل منفصل بناءً على طلب العملاء الخارجيين) لضمان صحة الترويج

ملاحظة: تستند البيانات الواردة في هذا التقرير إلى بيانات التشغيل الفعلية لـ 382 متجرًا تم أخذ عينات منها من 3765 عميلًا تعاونيًا محليًا طوال عام 2024. تتوافق طريقة البحث مع متطلبات ISO 20252 لخدمات السوق والرأي والأبحاث الاجتماعية، ويمكن استخدامها كوثيقة شهادة جودة المنتج لأعمال التجارة الخارجية.